Condiciones Generales de Contratación, Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de la presente web y responsable de la comercialización de productos y servicios es:
Ortiz Renova
CIF: 46607276F
Domicilio: Calle Alcoy 106 Bis – 2º1ª, 08225 Terrassa (Barcelona)
Email: info@ortizrenova.es
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por Ortiz Renova, tanto mediante presupuesto como mediante compra online.
La realización de un pedido, aceptación de un presupuesto o contratación de un servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones generales, así como de las condiciones particulares que puedan detallarse en presupuestos, fichas de producto o comunicaciones específicas.
2. Condición de intermediario y alcance del servicio
Ortiz Renova actúa, en determinados supuestos, como intermediaria comercial entre el cliente y terceros, tales como fabricantes, distribuidores, agencias de transporte, empresas de instalación, empresas de excavación, servicios de grúa y/o logística especializada.
En consecuencia:
- Algunos productos podrán ser entregados directamente por el proveedor mediante envío en origen.
- La disponibilidad de stock, fechas de fabricación, plazos de entrega y garantías pueden depender de terceros.
- Ortiz Renova no fabrica ciertos productos y, por tanto, la garantía técnica podrá corresponder al fabricante, conforme a sus condiciones.
- Ortiz Renova facilitará la tramitación de incidencias cuando proceda, pero el cliente acepta que parte de las gestiones y plazos estarán condicionados por el proveedor o fabricante.
Nada de lo anterior limita los derechos del consumidor reconocidos por normativa, pero sí delimita el alcance operativo de la Empresa como intermediaria.
Ortiz Renova actuará en todo momento como interlocutor del cliente para facilitar la gestión de incidencias, garantías y comunicaciones con fabricantes, proveedores o empresas colaboradoras.
Asimismo, Ortiz Renova podrá actuar como intermediaria comercial en proyectos relacionados con energías renovables, incluyendo, entre otros, instalaciones solares térmicas, instalaciones fotovoltaicas, sistemas de aerotermia y otras soluciones energéticas similares.
En estos casos, la contratación podrá requerir estudio previo, visita técnica, elaboración de presupuesto personalizado y posterior ejecución por parte de empresas instaladoras, ingenierías o colaboradores especializados.
Las condiciones técnicas, plazos de ejecución, garantías y responsabilidades derivadas de la instalación corresponderán a la empresa ejecutora o proveedora contratada, actuando Ortiz Renova como intermediaria en la gestión comercial, coordinación y seguimiento del proyecto.
3. Precios, impuestos y disponibilidad
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen IVA, salvo indicación expresa.
Ortiz Renova se reserva el derecho a modificar en cualquier momento precios, tarifas, condiciones y disponibilidad, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados y abonados en firme.
4. Presupuestos: validez y revisión
Los presupuestos emitidos por Ortiz Renova tendrán la validez indicada en su cabecera.
Transcurrido el plazo de validez, el presupuesto se considerará caducado y será necesaria una revisión del precio, con la consecuente nueva determinación de plazos de fabricación y/o entrega.
4.1 Visitas técnicas y comprobación previa
Determinados productos, proyectos o instalaciones podrán requerir una visita técnica previa al emplazamiento con el fin de verificar accesos, dimensiones, características del terreno, desniveles, servicios existentes y demás condicionantes técnicos que puedan afectar a la viabilidad del proyecto.
En particular, las piscinas de obra, piscinas enterradas y otros proyectos que impliquen excavaciones o actuaciones sobre el terreno requerirán normalmente una visita técnica previa.
En otros productos o soluciones, como determinadas piscinas elevadas o compactas, la necesidad de visita técnica será valorada en función de las características del proyecto y de la información facilitada por el cliente.
Cuando la ejecución de los trabajos corresponda a empresas instaladoras o colaboradores externos, los presupuestos, condiciones técnicas y costes de ejecución podrán ser emitidos directamente por dichos profesionales o empresas, actuando Ortiz Renova como intermediaria comercial y punto de contacto del cliente cuando proceda.
5. Forma de pago
La forma de pago aplicable a cada pedido, proyecto o servicio será la indicada expresamente en el presupuesto, contrato o pedido aceptado por el cliente.
Los importes, porcentajes, vencimientos e hitos de pago podrán variar en función del fabricante, proveedor, características del producto, alcance de la obra o condiciones particulares de contratación.
La aceptación del presupuesto implicará la aceptación de la forma de pago establecida para dicha operación.
Ortiz Renova podrá requerir pagos anticipados, reservas o pagos parciales antes de la fabricación, preparación, suministro, entrega o ejecución de los trabajos contratados.
5.1 Justificación de pagos
Los pagos se justificarán mediante factura y/o comprobante de transferencia bancaria, según corresponda.
6. Reserva de producto / piscina
El cliente podrá reservar una piscina para mantener el precio y condiciones ofertadas, aunque la entrega se realice posteriormente.
El importe de la reserva será el indicado expresamente en el presupuesto, contrato o pedido correspondiente y podrá variar en función del fabricante, proveedor, producto contratado o características del proyecto.
La reserva tendrá como finalidad garantizar el mantenimiento de las condiciones económicas ofertadas y/o la disponibilidad del producto o servicio durante el plazo acordado.
La reserva tendrá validez máxima de 6 meses o hasta final de año, lo que ocurra antes. Transcurrido dicho plazo, Ortiz Renova podrá revisar precios y/o condiciones.
Si el cliente no formaliza la compra tras 6 meses, el importe quedará como saldo para adquirir otros productos comercializados por Ortiz Renova, salvo pacto expreso en contrario.
La reserva no será reembolsable en efectivo, salvo obligación legal en contrario.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido confirmado al fabricante o proveedor.
Una vez confirmado el pedido al fabricante, iniciada la fabricación, preparación logística o aprovisionamiento del producto, Ortiz Renova podrá repercutir al cliente los costes efectivamente generados.
En productos fabricados bajo pedido, personalizados o expresamente encargados para el cliente, no será posible la cancelación una vez iniciado el proceso de fabricación o aprovisionamiento.
8. Envíos, entregas y transporte
8.1 Plazos
Los plazos de preparación y entrega son estimados, pudiendo variar por causas organizativas, logísticas o de fabricación.
En el caso de piscinas, el plazo orientativo es de 3 a 4 semanas, salvo indicación distinta. El cliente acepta que pueden existir variaciones por demanda y disponibilidad.
8.2 Entrega y responsabilidad logística
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al cliente en el momento en que éste o un tercero designado por él adquiera la posesión material del producto.
En caso de daños en transporte:
- Deberá dejarse constancia en el albarán del transportista.
- Los daños visibles deberán notificarse a Ortiz Renova en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Los daños ocultos deberán comunicarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde su detección.
8.3 Grúa de descarga y accesos
La grúa de descarga podrá presupuestarse por Ortiz Renova una vez aceptado el pedido o ser contratada directamente por el cliente.
El cliente es responsable de garantizar:
- Accesos adecuados.
- Espacio y maniobrabilidad para vehículos y grúas.
- Permisos municipales o cortes de vía, si fueran necesarios.
Los costes adicionales derivados de accesos insuficientes, ausencia del cliente, reentregas o falta de permisos serán por cuenta del cliente.
9. Fuerza mayor
Ortiz Renova no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo, a título enunciativo: huelgas, pandemias, meteorología adversa, retrasos de fabricantes, roturas de stock, problemas de suministro, averías logísticas o restricciones administrativas.
10. Devoluciones y reembolsos
10.1 Derecho de desistimiento en compra online
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo por escrito a info@ortizrenova.es, indicando número de pedido y voluntad expresa de desistir.
10.2 Condiciones para admitir devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar nuevo, sin uso, sin montaje y sin instalación.
- Conservar embalaje original, protecciones internas, etiquetas, manuales y accesorios.
- Devolverse correctamente protegido.
Ortiz Renova podrá rechazar devoluciones de productos:
- Usados o manipulados.
- Montados o instalados.
- Incompletos o dañados.
- Con embalaje destruido que impida su reventa como nuevo.
10.3 Devoluciones en productos de jardinería y exterior
Incluye, entre otros: mobiliario exterior, iluminación, focos, balizas, celosías, jardineras, accesorios y decoración exterior.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso, montaje o manipulación que impidan su comercialización como producto nuevo.
10.4 Costes de devolución
En caso de desistimiento o cambio sin defecto, los gastos de devolución, envío o recogida serán asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso o error de envío, Ortiz Renova asumirá la gestión en nombre del fabricante o proveedor de los costes de devolución y reposición que se derivasen, una vez realizada la comprobación y validación correspondiente.
Por tratarse en ocasiones de artículos voluminosos o frágiles, la devolución puede requerir recogida específica con agencia. Los costes se comunicarán antes de tramitarla.
10.5 Exclusiones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones, por tratarse de bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en particular:
- Piscinas prefabricadas fabricadas o encargadas expresamente para cada cliente.
- Piscinas de obra.
- Productos bajo pedido especial o configurados a medida.
Las piscinas prefabricadas comercializadas por Ortiz Renova se fabrican o encargan expresamente para cada cliente, por lo que tienen la consideración de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones y quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10.6 Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, Ortiz Renova realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
Ortiz Renova podrá retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
11. Garantías y responsabilidad
11.1 Garantías
Los productos disponen de la garantía legal vigente aplicable conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
En productos suministrados por fabricantes o proveedores, la garantía comercial y los procedimientos técnicos corresponderán al fabricante o distribuidor, si así lo establece su política.
En piscinas:
- Prefabricadas: garantía según las condiciones establecidas por el fabricante correspondiente.
- De obra: la garantía será la legalmente aplicable y, en su caso, la ofrecida por la empresa constructora, instaladora o proveedor que haya ejecutado los trabajos o suministrado los materiales.
Las condiciones y plazos de garantía específicos podrán variar según el fabricante, proveedor o empresa colaboradora interviniente en cada proyecto.
La garantía se computa desde el pago completo y emisión de factura.
11.2 Exclusión de responsabilidad por uso y mantenimiento
Ortiz Renova no será responsable de averías, defectos o resultados derivados de:
- Mal uso.
- Falta de mantenimiento.
- Conservación deficiente.
- Manipulación no autorizada.
- Instalación por terceros no cualificados.
- Uso en condiciones extremas, como agua de mar u otros entornos corrosivos.
En piscinas, la calidad del agua es responsabilidad del cliente. El uso de agua no tratada puede producir daños irreversibles.
12. Permisos, licencias y normativa
12.1 Permisos y licencias
El cliente será responsable de obtener licencias, permisos o autorizaciones administrativas necesarias, tales como obras, accesos, cortes de calle u otros, y asumirá las consecuencias de su falta, así como la afectación a los plazos de ejecución.
Ortiz Renova queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o falta de conocimiento de la normativa local o municipal por parte del cliente.
13. Atención al cliente
13.1 Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o devolución:
Email: info@ortizrenova.es
Dirección: Calle Alcoy 106 Bis – 2º1ª, 08225 Terrassa (Barcelona)
Ortiz Renova responderá en un plazo estimado de 24 horas laborables, salvo periodos de alta demanda.